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Termini e Condizioni

Termini e Condizioni 

Termini e condizioni generali

I presenti Termini e Condizioni Generali di Utilizzo disciplinano l’accesso al, e l’uso del, sito www.exploreat.it e di altri indirizzi web che reindirizzino allo stesso, Exploreat – Imago S.r.l. Piazza del Reclusorio, 1- 06034 Foligno ( PG)

Servizio fornito tramite il Sito

Il Sito permette all’utente di effettuare direttamente una prenotazione o di acquistare voucher per fruire di servizi di viaggio/tempo libero, senza bisogno di connettersi al sito del fornitore di questi servizi, fatta salva la piena accettazione dei Termini e Condizioni Generali di Vendita di Exploreat.

Registrazione

Per velocizzare il processo di registrazione e acquisto dei voucher, Registrandoti, dichiari e garantisci che tutte le informazioni sui dati personali fornite durante il procedimento di registrazione/d’ordine sono aggiornate, complete, accurate e veritiere e ti impegni a comunicare tempestivamente a Exploreat qualsiasi modifica relativa a tali dati personali.

Autorizzi Exploreat a verificare la correttezza dei dati personali e di qualsiasi altra informazione fornita.

Al termine della procedura di registrazione riceverai le credenziali di autenticazione, che consistono in un nome utente e in una password segreta (le Credenziali), del cui possesso e utilizzo sarai il solo responsabile. Se vieni a conoscenza di un uso non autorizzato delle tue Credenziali e/o di altre violazioni della loro riservatezza, ti impegni a informare tempestivamente Exploreat di tale uso non autorizzato e/o violazione, segnalando qualsiasi abuso.

Tutte le attività poste in essere utilizzando le Credenziali sono imputabili a te. Riconosci il diritto di Exploreat di produrre, quale prova delle attività da te poste in essere, elementi ottenuti dai sistemi e dalle procedure utilizzate da Exploreat per disciplinare l’accesso al Sito e per fornire i relativi servizi.

Esclusione di responsabilità

Exploreat non garantisce che il Sito funzioni in maniera continuativa, senza interruzioni ed errori dovuti anche alla connessione internet. Tutti gli utenti devono essere in possesso di adeguati sistemi antivirus e di firewall. Exploreat non è responsabile di danni derivanti dall’inaccessibilità ai servizi forniti sul sito o derivanti da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzione del servizio, cancellazione di contenuti, problemi relativi al collegamento di rete, al fornitore dei servizi o alla linea telefonica, accessi non autorizzati, alterazione di dati, guasti degli apparecchi elettronici degli utenti.   

Sei responsabile della custodia e del corretto uso delle tue informazioni personali, incluse le Credenziali, nonché dei danni patiti da Exploreat o da terzi come conseguenza dell’uso inappropriato, della sottrazione o della perdita di tali informazioni.

Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di exploreat.it, inclusi a mero scopo indicativo immagini, fotografie, video, documenti, disegni, marchi e qualsiasi altro materiale pubblicato su exploreat.it in qualsivoglia formato, compresi menu, pagine web, grafiche, colori, schemi, tool, font, l’aspetto del sito, diagrammi, layout e software che sono parte di exploreat.it, sono protetti dal diritto d’autore e da altri diritti di proprietà intellettuale e industriale di Exploreat o del relativo terzo titolare. La riproduzione, integrale o parziale, in qualsiasi forma, di Exploreat.it e dei suoi contenuti non è consentita.

Durante le ricerche e la gestione delle prenotazioni e/o degli ordini di acquisto, utilizzi l’applicazione web messa a disposizione da Exploreat attraverso il Sito in forza di una licenza non esclusiva e temporanea, concessa per il tempo strettamente necessario a compiere la relativa operazione.

Exploreat è titolare esclusivo dei loghi e dei marchi registrati Exploreat e di qualsiasi altro segno che includa il termine “Exploreat” e del nome a dominio “Exploreat.it / eu””. Tutti gli altri segni utilizzati per distinguere i partner su Exploreat.it sono marchi registrati di titolarità dei rispettivi proprietari e sono utilizzati su Exploreat.it al solo scopo di promozione. Non sei autorizzato a utilizzare tali marchi. Qualsiasi uso illegittimo o non autorizzato di tali marchi è vietato e può determinare gravi conseguenze legali. 

Regole di condotta

Ti impegni a utilizzare il Sito e le sue funzioni e i Servizi per scopi legali e conformemente ai presenti Termini e Condizioni Generali di Utilizzo. In particolare, accetti di non inviare o diffondere, tramite il Sito e le sue funzioni, contenuti illeciti, diffamatori, volgari, osceni, lesivi o molesti, e di non usare il Sito e le sue funzioni per porre in essere atti che potrebbero danneggiare l’immagine e la reputazione di Exploreat o provocare qualsivoglia altro danno o perdita a Exploreat. Inoltre, l’utente si impegna a non inviare materiale promozionale, sgradito e/o comunicazioni indesiderate che potrebbero interferire con la funzionalità e/o con l’uso del Sito da parte di terzi o di altri utenti. 

Link a siti di terzi

Il Sito potrebbe contenere link a siti di terze parti, che non  sono in alcun modo collegati a Exploreat.it. Exploreat non controlla o monitora tali Siti di Terzi o i loro contenuti. Riconosci e accetti che Exploreat non è responsabile per nessun contenuto, servizio e/o prodotto fornito da tali Siti di Terzi.

Link

La creazione di link alla homepage di Explolreat.it o ad altre pagine collegate è soggetta al consenso scritto di Exploreat. Ti preghiamo di contattare Exploleat all’indirizzo info@exploreat.it per richiedere la nostra approvazione. In ogni caso, è vietato pubblicare link diretti (deep link, inclusi i c.d. deep frame) a Exploreat.it o utilizzare meta-tag non autorizzati.

Modifiche e aggiornamenti

Exploreat ha il diritto di modificare o semplicemente aggiornare, in tutto o in parte, questi Termini e Condizioni Generali di Utilizzo. Qualsiasi modifica o aggiornamento dei Termini e Condizioni Generali d’Utilizzo diventa vincolante dal momento in cui è pubblicato in questa sezione del Sito.

Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni Generali sono soggetti alla legge italiana. Qualsiasi disputa, controversia o pretesa nascente da, o relativa a, questi Termini e Condizioni Generali, o alla loro violazione, risoluzione o validità sarà devoluta alla cognizione esclusiva del Tribunale di Perugia. 

Termini e Condizioni Generali di Vendita

Definizioni

Le seguenti definizioni verranno utilizzate nei presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto sia al singolare che al plurale.

Acquirente: soggetto che acquista nel Sito l’Articolo. L’Acquirente può anche non essere il Beneficiario quando cede ad un terzo l’Articolo acquistato.
Articolo: Prodotto o Servizio offerto nel Sito.
Beneficiario: soggetto che usufruire del Prodotto e/o Servizio scelto.
Exploreat: Imago Srl, Piazza del Reclusorio, 1 - Foligno (PG), p.iva 03444220549
Prezzo di Vendita: prezzo di vendita del Servizio e/o Prodotto, indicato in euro e comprensivo di ogni imposta dovuta; il Prezzo di Vendita varia a seconda della tipologia di Servizi ad esso associati e corrisponde a quello pubblicato nel Sito.
Prodotto: Bene offerto attraverso il Sito e venduto dal Partner.
Servizi: servizi di determinate tipologie e caratteristiche offerti nel Sito ed erogati dal Partner.
Sito: sito internet www.exploreat.it e/o www.exploreat.eu.
Partner: soggetto indicato nel Sito diverso da Exploreat che vende il Prodotto e/o eroga il Servizio all’Acquirente o al Beneficiario.
Codice di legittimazione: codice numerico univoco, non nominativo, che legittima l’Acquirente o il Beneficiario dello stesso ad usufruire e/o ricevere l’Articolo scelto.

Oggetto

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’offerta e la vendita di Articoli. Exploreat non fornisce e/o vende gli Articoli, ma ne cura soltanto la promozione in via telematica. Infatti, Exploreat rende possibile ed agevola gli accordi che avvengono nel Sito, mettendo a disposizione un luogo in cui l’Acquirente ed il Partner possono concludere accordi.

Ambito di applicazione

Gli Articoli sono offerti in vendita solo a consumatori (ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005), e cioè a qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, che ha compiuto la maggiore età (18 anni).       

Exploreat ha diritto di rifiutarsi di processare ordini di soggetti diversi dai consumatori e qualsiasi altro ordine che non sia conforme a questi Termini e Condizioni Generali.

Disciplina dell’acquisto degli articoli

L’acquisto degli Articoli avviene secondo la procedura telematica guidata all’uopo predisposta da Exploreat accessibile nell’apposita sezione del Sito. In tale sezione, è anche presente una descrizione dell’Articolo e sono indicate tutte le informazioni relative a ciò che è compreso ed escluso nel Prezzo di Vendita.

Per poter effettuare l’acquisto di un Articolo, l’Acquirente deve innanzitutto registrarsi sul Sito o fornire i suoi dati personali per il singolo acquisto. L’Acquirente dichiara e garantisce che tutte le informazioni relative ai dati personali fornite durante il procedimento di registrazione/acquisto sono aggiornate, complete, accurate e veritiere. L’Acquirente autorizza Exploreat a verificare la correttezza dei dati personali e di qualsiasi altra informazione fornita.

Le spese di un’eventuale spedizione dell’Articolo non sono comprese nel Prezzo di Vendita. Queste saranno indicate prima della conferma dell’ordine di acquisto.

Pagamenti

Prima dell’invio dell’ordine viene richiesto all’Acquirente di fornire le informazioni relative alla carta di credito con cui intende corrispondere il Prezzo di Vendita ed eventuali spese di spedizione. Tutti i dettagli finanziari (cioè il numero di carta di credito o la data di validità) sono inviati tramite protocollo criptato (un fornitore di servizi di pagamento) senza che terze parti abbiano accesso agli stessi.

Resta inteso tra le Parti che Exploreat non è tenuta in alcun modo a verificare che l’Acquirente sia legittimato ad effettuare il pagamento tramite la carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Exploreat si riserva il diritto di sospendere o rifiutare l’acquisto in caso di diniego di autorizzazione di pagamento da parte del soggetto emittente la carta di credito o dell’istituto di credito dell’Acquirente.

Exploreat non può comunque essere considerata responsabile in caso di truffa od utilizzo fraudolento di un qualsiasi mezzo di pagamento non rilevato dai meccanismi di controllo. L’utilizzo fraudolento della carta di credito non dà luogo a rimborsi da parte di Exploreat.

Conclusione dell’acquisto

L'acquisto dell’Articolo si perfeziona solamente nel momento in cui Exploreat invierà all’Acquirente un'email riepilogativa che conferma l'accettazione dell’ordine inviato, contenente il Codice di legittimazione, che sarà pertanto automaticamente attivato.

La consegna dei Codici avverrà mediante generazione e trasmissione via e-mail degli stessi alla casella di posta elettronica indicata dall’Acquirente; i Codici trasmessi in formato elettronico dovranno essere conservati e stampati a cura dell’Acquirente o del Beneficiario al fine del loro utilizzo.

Exploreat non è responsabile per ritardi nella trasmissione dei Codici dovuti ad errori di inserimento dei dati imputabili all’Acquirente.

Utilizzo del Codice di legittimazione e sua validità

Il Codice di legittimazione dà diritto a ricevere il Prodotto inviato dal Partner ovvero ad usufruire del Servizio scelto fornito dal Partner. Il Codice di legittimazione può essere utilizzato soltanto nei confronti del Partner e non verso Exploreat.

Per quanto riguarda l’acquisto di Prodotti, questi potrebbero essere in tutto o in parte temporaneamente indisponibili, senza che ciò comporti in capo a Exploreat responsabilità nei confronti dell’Acquirente né dia a quest’ultimo diritto a ristori, indennizzi e risarcimenti. In caso di indisponibilità totale o parziale dei Prodotti ordinati, l’Acquirente sarà informato da Exploreat il prima possibile e comunque non oltre 10 (dieci) giorni dalla data dell’ordine. L’Acquirente entro 10 (giorni) dall’informazione di Exploreat potrà chiederne la sostituzione con altri Articoli di valore complessivo corrispondente; in mancanza, Exploreat restituirà all’Acquirente il Prezzo di Vendita dei Prodotti indisponibili. Resta inteso che tale eventuale indisponibilità non pone in capo a Exploreat alcuna responsabilità.

Per quanto riguarda invece l’erogazione dei Servizi da parte del Partner, questa è condizionata alla disponibilità degli stessi alla data scelta dall’Acquirente o dal Beneficiario; Exploreat non assume alcuna responsabilità per mancanza di disponibilità del Servizio presso il Partner alla data scelta dall’Acquirente o dal Beneficiario. In particolare in taluni periodi dell’anno, in alta stagione o durante ponti e/o festività, sulla base delle proprie politiche commerciali e comunque in relazione ai loro periodi di chiusura, i singoli Partner potrebbero non garantire il servizio e/o fornirlo a particolari condizioni.

Si invitano pertanto l’Acquirente e/o il Beneficiario a verificare sui siti web dei Partner o a contattarli per verificare eventuali periodi di chiusura o altre indicazioni circa l’erogazione dei servizi.
In ogni caso Exploreat fornisce all'Acquirente o al Beneficiario un servizio di assistenza finalizzato a consentire loro di usufruire regolarmente del Servizio scelto.
Exploreat si impegna a tenere sempre aggiornato il proprio Sito in base alle informazioni inviate dai propri Partner riguardo alla disponibilità di Prodotti ovvero alle date in cui è possibile usufruire dei Servizi scelti dall’Acquirente.

Validità dei Codici per l’erogazione di Servizio

È facoltà dell’Acquirente non indicare la data in cui intende usufruire del Servizio scelto al momento dell’invio dell’offerta, riservandosi la possibilità di procedere in un momento successivo, attraverso l’utilizzo del Codice di legittimazione in suo possesso. Predetto Codice ha una validità di 14 mesi decorrenti dalla data di attivazione dello stesso. Decorso inutilmente tale periodo, il Codice scadrà automaticamente senza che l’Acquirente abbia diritto a ricevere alcun rimborso o risarcimento.

Tenuto conto del periodo di validità del Codice, è possibile che al momento del suo utilizzo il Servizio scelto non sia più disponibile. A riguardo, senza che ciò possa comportare una sua responsabilità nei confronti dell’Acquirente e/o Beneficiario, Exploreat si impegna a fornire un Servizio simile e comunque almeno di pari livello. Qualora il servizio proposto non sia consono alle aspettative dell’acquirente, Exploreat provvederà al rimborso dello stesso, utilizzando l’apposito modulo.

Termini di Cancellazione

La politica di cancellazione o cancellation policy dei nostri partner è stabilita a 5 giorni lavorativi dal giorno antecedente il giorno del servizio. Le cancellazioni effettuate prima di tale periodo non comportano alcuna penale.

Nessun rimborso è dovuto al cliente in caso di tardiva cancellazione, in caso di mancata o non puntuale presentazione.

Regime di responsabilità

Exploreat rende possibile ed agevola gli accordi che avvengono attraverso il Sito, mettendo a disposizione un luogo in cui l’Acquirente ed il Partner possono concludere accordi. Alla luce di ciò:

  • è il Partner e non Exploreat colui che vende il Prodotto o fornisce il Servizio;
  • è il Partner colui che è parte del contratto con l’Acquirente;
  • è il Partner l’unico responsabile per la regolare esecuzione del contratto;
  • è il Partner che gestisce direttamente il calendario/ booking , utilizzando l’apposita area all’interno del sito Exploreat.

Exploreat non potrà, quindi, mai essere considerato responsabile per la mancata o cattiva esecuzione della prestazione da parte del Partner, a cui l’Acquirente e/o Beneficiario dovrà rivolgersi.
In particolar modo, per quanto concerne i Servizi, al momento della loro prenotazione l’Acquirente o il Beneficiario è tenuto a verificare il contenuto della prestazione proposta dal Partner prescelto.
Eventuali annullamenti o rinvii di prenotazioni già effettuati da parte dell’Acquirente o del Beneficiario sono espressamente sottoposti alle condizioni contrattuali adottate del Partner L’Acquirente e/o Beneficiario dovranno rivolgersi direttamente al Partner per ogni prestazione supplementare o, comunque, non inclusa nei Servizi.

Diritto di recesso e disciplina della restituzione

In riferimento agli acquisti di Servizi effettuati nel Sito in cui, al momento dell’ordine, non è stata indicata da parte dell’Acquirente una data per poter usufruire del Servizio scelto, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, l’Acquirente ha facoltà entro 14 giorni (quattordici) giorni dal ricevimento del Codice di esercitare il diritto di recesso dal contratto senza penalità e senza specificarne il motivo. Per esercitare il diritto di recesso l’Acquirente potrà compilare ed inviare l’apposito modulo scaricabile dal Sito (qui disponibile: scarica modulo) o, comunque, trasmettere una sua esplicita dichiarazione scritta di manifestazione della volontà di recedere dal contratto con raccomandata a/r alla sede amministrativa ed operativa di Exploreat, sita in Foligno (PG), Piazza del Reclusorio, 1 potendo anticipare la comunicazione anche mezzo posta elettronica all’indirizzo info@exploreat.it ed inviare la raccomandata nelle 48 ore successive.

In tal caso, Exploreat, dopo aver verificato la validità del recesso, ne darà conferma via e-mail all’Acquirente e provvederà ad annullare i Codici.
Il recesso esercitato conformemente alle condizioni suddette darà luogo al rimborso del Prezzo di Vendita entro 14 (quattordici) giorni a partire dalla data del perfezionamento del recesso.

Nel caso in cui l’Acquirente abbia acquistato dei Prodotti e/o abbia, al momento dell’invio dell’ordine, indicato la data in cui voler usufruire del Servizio scelto, per poter esercitare il diritto di recesso dovrà contattare direttamente il Partner che fornisce l’Articolo scelto, in quanto Exploreat non è colei che fornisce l’Articolo ma rende possibile ed agevola gli accordi che avvengono attraverso il Sito.

In merito, si ricorda che il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 47 lett. l) del Codice del Consumo nel caso di fornitura di alimenti, bevande o altri beni destinati al consumo corrente nella famiglia ed ai sensi dell’art. 59 lett. l) del Codice del Consumo per i Servizi per i quali al momento dell’invio dell’ordine, l’Acquirente ha indicato la data di esecuzione.

Restrizioni d’utilizzo

Alcuni Servizi sono accessibili solo nel rispetto di particolari condizioni di salute, età, peso o competenze; tali condizioni saranno specificate nel Sito e comunque previo contatto con il Partner. L’Acquirente e/o Beneficiario si impegnano a prendere atto di tali restrizioni.
Il Partner si riserva il diritto di rifiutare l’erogazione del Servizio e la prestazione richiesti se l’Acquirente e/o Beneficiario non soddisfano le condizioni previste.

Per le prestazioni di Servizi eseguibili solo in particolari condizioni meteorologiche e/o a condizione della disponibilità e del buon funzionamento di determinati equipaggiamenti, il Partner potrà differire in ogni momento la relativa data di esecuzione.
I Partner, ai fini dell’erogazione di Servizi aventi natura e caratteristiche particolari, potranno chiedere all’Acquirente e/o Beneficiario di firmare una liberatoria e/o di depositare una somma di denaro a titolo di cauzione.
In tutte queste ipotesi Exploreat non sarà tenuta a corrispondere indennizzi, ristori e risarcimenti.

Reclami e Segnalazioni

Per reclami e segnalazioni scrivere a :
clienti@exploreat.it
supporto@exploreat.it

Forza maggiore o caso fortuito

Le obbligazioni contrattuali di Exploreat rimangono sospese o cessano, di diritto e senza alcun onere a suo carico, qualora la loro esecuzione divenga temporaneamente o definitivamente impossibile per cause di forza maggiore o per caso fortuito, come definiti dalla giurisprudenza, o per ogni ragione imputabile all’Acquirente e/o Beneficiario e/o ai Partner.

La Parte interessata deve informare l’altra con ogni mezzo e nel più breve termine possibile in caso di sopravvenienza di un evento di forza maggiore o caso fortuito che le impedisca di adempiere in tutto o in parte le proprie obbligazioni contrattuali e dell’eventuale successiva cessazione di tale evento, non potendo altrimenti essere liberata dalle proprie responsabilità contrattuali.

Peraltro, qualora l’evento dovesse protrarsi per oltre 30 (trenta) giorni dal suo inizio, il contratto potrà essere risolto senza che l’Acquirente e/o Beneficiario o Exploreat possano pretendere la corresponsione di somme a titolo di risarcimento danni, indennizzi, ristori o interessi di qualunque natura.

Risoluzione delle controversie – Legge e foro competente

Per la risoluzione delle controversie nascenti dal contratto è possibile ricorrere alle procedure di mediazione di cui al D.Lgs. n. 28/2010 e sue successive modifiche.
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Qualsiasi controversia circa la validità, l’interpretazione, l’esecuzione, l’adempimento o la risoluzione del contratto sarà di competenza esclusiva del foro di Spoleto, salvo in ogni caso il foro inderogabile del consumatore stabilito dalla legge.

Modifiche

I Termini e Condizioni Generali possono essere modificati in qualsiasi momento a seguito dell’introduzione di nuove leggi o regolamenti o per altre ragioni. I nuovi Termini e Condizioni Generali sono efficaci dalla data di pubblicazione su Exploreat.it.

Disposizioni Generali

Il mancato esercizio anche di un solo diritto o di una facoltà riservati a Exploreat dal presente contratto non potrà essere considerato come una rinuncia a tale diritto o facoltà e non precluderà a Exploreat la possibilità di esercitare successivamente detto diritto o facoltà. Nell’ipotesi in cui una delle presenti disposizioni dovesse essere dichiarata nulla o inefficace, il contratto rimarrà valido ed efficace per la restante parte.

Termini e condizioni per l’utilizzo del Buono

Gift Card e Exploreat Pass

1) La tua Gift Card Exploreat è una Card (“Buono”) che ti permette di vivere una delle esperienze offerte dai Partner selezionati da Exploreat. Le molteplici esperienze, tra loro alternative, a cui puoi accedere presentando la tua Gift Card entro i limiti di validità temporale della stessa, sono consultabili all’interno del Sito (www.exploreat.it). Ti invitiamo pertanto ad accedere al Sito per visionare l’offerta completa e aggiornata prima di prenotare. Exploreat Pass è il codice identificativo del valore della Gift Card o di qualsiasi acquisto effettuato sul sito.

2) Tenuto conto dell'esteso periodo di validità di Exploreat Pass e al fine di assicurare un livello di qualità ottimale delle prestazioni:

  • a. il contenuto e le caratteristiche specifiche delle esperienze possono essere modificati e/o ridefiniti dai Partner, pur restando ciascuna esperienza immutata dal punto di vista sostanziale e nelle caratteristiche essenziali;
  • b. una o più esperienze, seppur viste nel sito precedentemente alla prenotazione, potrebbero non essere più disponibili (a causa della cessazione del rapporto tra Exploreat e il Partner).

Validità Exploreat Pass

3) Exploreat Pass ha una validità di 14 mesi dalla data di acquisto:

  • a. per una sola esperienza tra quelle elencate e descritte sul Sito. In nessun caso il Buono comprende le spese di trasporto per raggiungere le strutture dei Partner dove vivrai l'esperienza selezionata
  • b. per il numero di mesi dalla data di acquisto della Gift Card indicati sull’astuccio della stessa. Le gift card non utilizzate entro i mesi previsti dalla data di acquisto perdono di validità e non sono più utilizzabili in alcun modo. Qualora fossi in possesso di una Gift Card scaduta non hai pertanto diritto a nessun tipo di rimborso o di risarcimento. Per conoscere e ricordarti la data di scadenza della tua Gift Card collegati a www.exoloreat.it , digita nell'apposito spazio il codice Exploreat Pass e il codice di controllo che trovi sulla Gift Card e visualizza la data di scadenza.

4) Ti invitiamo a verificare con il punto vendita, nel caso sia tu ad acquistare una Gift Card, che la stessa sia stata attivata presso il punto vendita.

5) Ti invitiamo ad avere cura della conservazione della Gift Card fino al suo utilizzo; in ogni caso Exploreat non potrà essere chiamata a rispondere della perdita di Exploreat Pass o del furto del medesimo.

Contenuto e caratteristiche delle esperienze proposte

6) Limiti di fruibilità: il contenuto e le caratteristiche delle esperienze proposte da ogni Partner è compiutamente descritto sul Sito. La fruizione dell'esperienza è sottoposta alle condizioni ed ai limiti specificamente applicati dal Partner ed indicati nel sito, che possono riguardare, a titolo esemplificativo di disponibilità dell'esperienza (esperienze riservate, ad esempio, a utenti maggiorenni) o necessità di determinati requisiti da parte dell'utente (ad esempio, necessità di certificato medico, patente di guida etc.) procedure di cancellazione e/o di modifica delle prenotazioni (ad esempio, termini di preavviso richiesti ed eventuali penali applicabili).

7) Ti ricordiamo inoltre che le condizioni di sicurezza predisposte dal Partner per la fruizione dell'esperienza non ti dispensano dall'osservare le norme elementari di prudenza per tale tipo di attività; in mancanza, ne accetterai di conseguenza i rischi.

9) Le foto utilizzate nel sito sono a solo scopo illustrativo e meramente indicativo e potrebbero quindi non corrispondere pienamente ai dettagli specifici di ogni esperienza.

La prenotazione

10) Puoi prenotare la tua esperienza o attraverso il Sito o contattando direttamente il Partner . In entrambi i casi, ricordati di avere con te il codice Exploreat Pass e codice di controllo, i quali dovranno essere inseriti sul Sito ovvero comunicati al Partner. Per consentirci di assisterti al meglio nella fase di prenotazione (anche attraverso una chat denominata “Live Chat Exploreat”) ti consigliamo di avvalerti della procedura online.


Ti segnaliamo che, nel caso di prenotazione online, qualora, per la data richiesta, la prenotazione sia soggetta a conferma, la procedura richiede un preavviso minimo di 5 giorni sulla data richiesta. In alternativa, puoi contattare direttamente il partner scelto , utilizzando i recapiti riportati nella esperienza.La conferma della prenotazione, pur nei termini del preavviso indicato, è in ogni caso subordinata alla disponibilità.
Nel caso in cui, invece, la prenotazione online preveda la verifica in tempo reale della disponibilità, non è necessario alcun preavviso.

11) Dopo aver prenotato, al momento di fruire dell'esperienza selezionata, devi consegnare al Partner il relativo Exploreat Pass. Ricordati che il Partner presso cui si svolge l’esperienza selezionata potrà offrirti la prestazione o il soggiorno in questione solo ed esclusivamente dietro presentazione di Exploreat Pass mediante voucher o Gift Card. Ricorda che al Partner fornitore dell'esperienza selezionata deve essere consegnata la Gift Card originale: fotocopie o copie di ogni altro genere non verranno accettate.

12) In ogni caso, al fine di poter usufruire al meglio del tuo Buono, ti consigliamo di prenotare l’esperienza scelta con anticipo rispetto alla data di scadenza dello stesso.

Bisogno di aiuto?

13) Se dovessi avere bisogno di assistenza nella fase di prenotazione ovvero durante la fruizione dell'esperienza, t'invitiamo innanzitutto a consultare le seguenti FAQ ("Frequently Asked Questions") per verificare se vi sia già una risposta ai tuoi dubbi. In caso contrario puoi:

  • contattare il Servizio Clienti inviando una mail all'indirizzo clienti@exploreat.it. Verrai contattato nelle successive 48 / 72 ore;
  • recarti sul sito www.exploreat.it ed aprire una chat con un operatore dal lunedì al venerdi nelle seguenti fasce orarie: 9-13 e 14-18;
  • chiamare il servizio clienti al numero verde 800 628 992 o +39 366 1111 134 dal lunedì al venerdì nelle seguenti fasce orarie: 9-13 e 14-18. Il numero verde è gratuito mentre il costo della chiamata per il mobile sarà applicato quello previsto dal tuo operatore telefonico.

Al fine di consentirci di supportarti al meglio, t'invitiamo a preferire le modalità di contatto online; ciò ci consente infatti di avere una chiara indicazione del tuo problema e di svolgere ogni e più opportuna verifica prima di contattarti, con ciò ottimizzando il servizio di assistenza che ti offriamo.

14) Una volta che hai prenotato l'esperienza, ricevendo la relativa conferma, quest'ultimo si rifiuta successivamente di offrire l'esperienza nella data concordata, prima del tuo arrivo.

In questo caso t'invitiamo a segnalarci il rifiuto contattandoci e richiedendo la nostra assistenza saremo a tua disposizione per risolvere direttamente con il Partner il problema segnalato, e ottenere l’integrale rimborso del prezzo corrisposto per l'acquisto della Gift Card con una nuova Gift Card.

15) Una volta che hai prenotato l'esperienza, ricevendo la relativa conferma dal Partner, quest'ultimo non è più in grado di offrire l'esperienza nella data concordata per causa a lui non imputabile (ad esempio: inagibilità della struttura per motivi tecnici) e ti informa prima del tuo arrivo presso la struttura.

In questo caso t'invitiamo a segnalarci il rifiuto contattandoci e richiedendo la nostra assistenza saremo a tua disposizione per risolvere direttamente con il Partner il problema segnalato, e ottenere l’integrale rimborso del prezzo corrisposto per l'acquisto della Gift Card con una nuova Gift Card.

16) Nel prenotare l'esperienza scopri che l’esperienza ha una classificazione ufficiale inferiore rispetto a quella indicata on line

In questo caso t'invitiamo a segnalarci la difformità contattandoci e richiedendo la nostra assistenza. Saremo a tua disposizione per proporti e prenotare una esperienza di classificazione equivalente a quella da te selezionata per la residuale durata di validità del Buono. In assenza di alternative equivalenti nella medesima area geografica per i periodi indicati, potrai ottenere, l’integrale rimborso del prezzo corrisposto per l'acquisto della Gift Card con una nuova Gift Card.

17) Il Partner accetta la tua prenotazione solo a condizione che tu usufruisca di servizi ulteriori a pagamento ovvero imponendoti ingiustificatamente il pagamento di spese aggiuntive rispetto a quanto indicato e previsto nella descrizione dell'esperienza offerta, che non dipendano da tue ulteriori richieste di servizi aggiuntivi

In questo caso t'invitiamo a segnalarci l'accaduto contattandoci e richiedendo la nostra assistenza.

18) Ferme restando le ipotesi di cui ai precedenti punti in caso di ulteriori e diverse segnalazioni da te effettuate, Exploreat si riserva la facoltà di offrire uno dei rimedi ivi previsti qualora, effettuate le opportune verifiche secondo criteri di diligenza professionale e, sulla base di adeguate prove documentali da te fornite (ivi incluso materiale fotografico), la tua segnalazione risulti fondata.

L'invio della documentazione a supporto di quanto da te segnalato è essenziale ai fini di consentire a Exploreat di effettuare le opportune verifiche con il Partner. In mancanza di tale documentazione, non potremo considerare la tua segnalazione fondata.

Come fare le tue segnalazioni

19) Per tutte le segnalazioni, ti invitiamo a contattarci via mail all'indirizzo clienti@exploreat.it segnalandoci l'accaduto nel termine più breve possibile al fine di consentirci, laddove possibile, di intervenire direttamente con il Partner così che tu possa fruire l'esperienza da te selezionata nella data da te prescelta. In ogni caso, la tua segnalazione dovrà pervenire entro e non oltre 8 giorni decorrenti dal disservizio.
Exploreat prenderà tempestivamente contatto con il Partner al fine di effettuare le verifiche necessarie e, laddove possibile, consentirti di fruire dell'esperienza da te selezionata nella data da te prescelta, dandotene quanto prima comunicazione.

In ogni caso, Exploreat provvederà a riscontrare la tua segnalazione entro 10 giorni dal ricevimento della medesima, purchè corredata di tutta la documentazione necessaria, indicando l'esito delle verifiche effettuate e riservandosi, se del caso, di richiederti ulteriore documentazione. Nel caso in cui la segnalazione non sia accompagnata dalla documentazione necessaria ovvero nel caso di richiesta di integrazione della stessa, il suddetto termine di 10 giorni decorrerà dal ricevimento della documentazione o del materiale integrativo richiesto.

Qualora la tua segnalazione risultasse fondata, entro il medesimo termine, e nel caso in cui non fosse possibile risolvere la questione direttamente con il Partner, Exploreat ti proporrà le soluzioni sopra indicate .